9
HomeVacaturesManager Klant Contact Centrum

Manager Klant Contact Centrum

  • Man / Vrouw
  • Woerden

Voor Van Vliet Autogroep in Woerden zijn wij op zoek naar een enthousiaste fulltime Manager Klant Contact Centrum.

Verwonder jij onze klanten met je uitstekende service en beschik jij over leidinggevende capaciteiten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
In deze baan geef jij leiding aan 4 medewerkers en ben jij samen met het team het telefonische visitekaartje voor de Van Vliet Autogroep. Je zorgt ervoor dat het KCC onze klanten uitstekend adviseert en informeert en je zorgt ervoor dat alle vragen worden beantwoord. Je plant met het team afspraken in voor de verschillende werkplaatsen en voert telefonische klanttevredenheidsonderzoeken uit. Jouw doel is dat het KCC de gehele Van Vliet Autogroep zo goed mogelijk ondersteunt in de communicatie met de klant en lead opvolging. Daarnaast zorg je ervoor dat de werkplaatsplanning op de juiste manier wordt gevuld, dat de klanttevredenheid op hoog niveau blijft en dat de bezetting van het KCC goed is geregeld. Je overlegt met het MT over de diensten die het KCC kan bieden binnen groep en de rapporteert maandelijks de resultaten/KPI’s met de directie.

Wie ben jij?
Je bent enthousiast en hebt ervaring op een telefooncentrale of Klant Contact Centrum. Je bent minimaal in het bezit van een MBO diploma. Je verwondert dagelijks onze (potentiële) klanten met jouw vriendelijke telefoonstem. Je bent proactief, biedt een luisterend oor en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Zelfstandig werken is voor jou geen probleem en je kunt ook goed samenwerken met je collega’s. Je denkt niet in problemen maar in oplossingen. Je woont binnen een straal van 20 kilometer om Woerden.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je begint de dag met een kopje verse bonenkoffie (of thee) en neemt het weekend door met jouw collega’s. Je bespreekt de taken die voor vandaag op de planning staan. Je ziet in jouw mailbox een mail van de after sales manager dat er een nieuwe technische campagne voor de Opel Vivaro-e is uitgebracht. Je overlegt hoe de werkzaamheden het beste ingepland kunnen worden en je brengt het KCC team hiervan op de hoogte. Je ziet in je scherm dat een beller zich aandient. Je neemt met een glimlach de telefoon op. Meneer Jansen belt voor het maken van een afspraak voor onderhoud aan zijn Kia Niro. Je zet de afspraak in de planning en wenst meneer Jansen nog een fijne dag toe. In het systeem staan een lijst van klanten die gebeld moeten worden om te vragen of hun bezoek naar alle tevredenheid was. Je verdeelt de leads onder de collega’s en belt mevrouw van der Meer met deze vraag. Dan is het jouw beurt om koffie te halen voor jou en je collega’s van het Klant Contact Centrum. Je treft een collega bij het koffieapparaat die vol enthousiasme vertelt over het personeelsfeest dat hopelijk in het najaar doorgaat. Dan ga je aan de slag met het verwerken van de resultaten van de “Happycalls” (klanttevredenheid) van vorige maand. Fijn om te zien dat we goed gescoord hebben. Tussen de bedrijven door volg je nog een chat op met een vraag over een openstaande vacature. Je verbindt meneer de Winter door naar één van onze bedrijfswagenspecialisten want hij wil graag een proefrit maken in een Opel Movano. Voor je het weet zit je werkdag erop en ga je met een voldaan gevoel naar huis. Je beseft dat dit de baan is die echt bij je past en waar je blij van wordt en kijkt uit naar de volgende werkdag.

Wat bieden wij?
Naast een goed salaris kom je in een enthousiast en groeiend bedrijf met ijzersterke merken te werken waar een informele werksfeer heerst. We delen onze successen en geven je de kans om jezelf verder te ontwikkelen. Verder drink je bij ons de lekkerste verse bonen koffie; alleen dit is al de moeite van jouw sollicitatie waard!

Wie zijn wij?
De Van Vliet Autogroep (sinds 1879) bestaat uit tien vestigingen en vertegenwoordigt de merken: Opel (autocentrum van Vliet), Fiat, Alfa Romeo, Jeep en Abarth (AutoWinkel), Kia (Fase Autobedrijven) en vanaf 1 januari jl. Peugeot en Citroën (Van Vliet PGH).  Ook een eigen schadeherstelbedrijf (Schadenet van Vliet) en leasemaatschappij (Vliet Lease) maakt deel uit van de groep. Onze prijzenkast is goed gevuld: Autocentrum van Vliet heeft dé prijs van het jaar “Opel dealer of the year 2019”, binnengesleept. Daarnaast hebben we de Opel Klanttevredenheid Award twee jaar op rij gewonnen en inmiddels 11 keer de Opel Bedrijfswagencup! Met Fase Autobedrijven zijn wij uitgeroepen tot Top dealer 2017 en tot Platinum Prestige dealer 2018. Hiermee zijn we uitgeroepen tot ‘Kia dealer van het jaar 2017 in Nederland’ en behoren wij bij de 30 beste Kia-Dealers van Europa. AutoWinkel heeft de titel ‘Beste Fiat Dealer van Nederland’ gewonnen. Met ruim 150 medewerkers streven we ernaar een gezonde groei te realiseren en een organisatie neer te zetten waar men graag een auto koopt, laat onderhouden en repareren.

Heb je interesse?
Ben je enthousiast geworden? Mail dan jouw motivatie met CV naar carriere@vanvlietautogroep.nl. Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Rebecca Valstar (HR Manager) op 0348 – 203032.

 

Kom jij ons team versterken?

Solliciteer
Worden wij collega's?

HomeVacaturesManager Klant Contact Centrum